嵐圖：質(zhì)量管理的根本是以用戶為中心
作為東風(fēng)集團(tuán)打造的高端新能源品牌，嵐圖在三年時(shí)間里完成了三品類三款車的上市，并在近期又推出了全新車型嵐圖知音，形成橫跨SUV、MPV、轎車三大類的產(chǎn)品矩陣，每款車的品質(zhì)和安全，與質(zhì)量管理體系能力的建設(shè)息息相關(guān)。
從品牌創(chuàng)立至今，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建并完善了從整車前期質(zhì)量策劃至售后市場(chǎng)改善的全過(guò)程質(zhì)量管理體系。依托于質(zhì)量管理體系，嵐圖汽車目前擁有“VES+精致質(zhì)量”雙評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一方面對(duì)于客戶重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目通過(guò)VES評(píng)價(jià)進(jìn)行約束；同時(shí)對(duì)于更高的體驗(yàn)要求，可為客戶帶來(lái)驚喜的加分項(xiàng)目，通過(guò)精致質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行提升，讓用戶所見(jiàn)、所聽(tīng)、所聞、所觸，都呈現(xiàn)出高端享受。
嵐圖汽車堅(jiān)持以用戶為中心，必須從研發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始，確保每一個(gè)裝車的零部件品質(zhì)合格，質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也根據(jù)用戶反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。以老款嵐圖FREE為例，氣味指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求已經(jīng)在行業(yè)領(lǐng)先的3.0等級(jí)內(nèi)，但仍有少量用戶提出更高要求。最終，該標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整至2.7，雖然只相差0.3，但實(shí)現(xiàn)難度極高，為此，“我們管控的重點(diǎn)零部件的供應(yīng)商從一級(jí)供應(yīng)商延伸到了二級(jí)甚至三級(jí)供應(yīng)商?！?/p>
“三個(gè)一”原則，是嵐圖汽車對(duì)全價(jià)值鏈提出的硬性要求，即用戶反饋的問(wèn)題必須在10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)答復(fù)、1天內(nèi)解決，目的是提升用戶滿意度。為此，工廠質(zhì)量領(lǐng)域每天中午1點(diǎn)召開(kāi)市場(chǎng)問(wèn)題專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)，每晚9點(diǎn)召開(kāi)市場(chǎng)品情反饋對(duì)策會(huì)，聯(lián)合市場(chǎng)、研發(fā)、制造等領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，快速解決問(wèn)題，確保用戶買車放心、用車舒心、售后安心。